ทำธุรกิจทั้งที อยากขายดีก็ต้องมีแผนกขาย รู้หรือไม่ เมื่อรับพนักงานขายมาสักคน เจ้าของธุรกิจจะต้องสอนงานอะไรบ้าง และทักษะ พนักงานขายที่ดีนั้นมีเรื่องอะไรที่ต้องรู้
วันนี้เรามี 3 ทักษะที่เจ้าของกิจการทุกคน สามารถสอนพนักงานได้ด้วยตัวเองแบบไม่ยาก จะมีทักษะอะไรบ้าง และแต่ละทักษะนั้นมีความน่าสนใจอย่างไร เราลองไปดูกันค่ะ
ทักษะ พนักงานขายคืออะไร?
พูดถึงเรื่องทักษะ หรือ Skill หมายถึง ความรู้ความสามารถที่จำเป็นสำหรับการทำงาน ในแต่ละอาชีพก็ต้องการคนที่มีทักษะแตกต่างกันไป
ทักษะการทำงานที่สำคัญอาจจะแบ่งออกเป็น 2 หมวดหลัก ได้แก่ Hard Skill และ Softskill
- Hard Skill เป็นทักษะที่ได้มาจากการศึกษา และประสบการณ์ทำงาน ซึ่งบางครั้งเราเรียกว่า Technical Skill เช่น พนักงานขายเข้าใจคุณสมบัติสินค้าเป็นอย่างดี สามารถอธิบายเรื่องรูปแบบของสินค้าและเทอมการรับชำระเงินได้อย่างละเอียด เป็นต้น
- Soft Skill เป็นทักษะที่ติดตัวมากับพนักงานเอง ซึ่งจะเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับคนอื่น เสียมากกว่าทักษะด้านวิชาการ ซึ่งทักษะนี้ก็มีส่วนสำคัญทำให้พนักงานขายทำงานกับผู้อื่นได้ดี
Indeed.com ได้อธิบายเกี่ยวกับทักษะ Hard Skill VS Soft Skill ไว้อย่างน่าสนใจว่า
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Hard Skill และ Soft Skill คือวิธีที่ได้มาและนำไปใช้ในที่ทำงาน Hard Skill ได้รับจากการศึกษาหรือการฝึกอบรมเฉพาะด้าน ซึ่งรวมถึงความสามารถต่างๆ เช่น วิธีการใช้เครื่องจักร ซอฟต์แวร์ หรือเครื่องมืออื่นๆ Soft Skill มักถูกมองว่าเป็นลักษณะบุคลิกภาพที่คุณอาจใช้เวลาทั้งชีวิตในการพัฒนา พวกเขาจะถูกเรียกใช้เมื่อคุณจัดการเวลา สื่อสารกับผู้อื่น หรือเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบากเป็นครั้งแรกIndeed
ต่อมาเรามาดูทักษะ 3 เรื่องที่เจ้าของธุรกิจควรสอนพนักงานขายกันค่ะ
ทักษะ 3 เรื่องที่เจ้าของธุรกิจควรสอนพนักงานขาย
1. การสื่อสาร
เจ้าของธุรกิจควรให้ความรู้ ความเข้าใจเรื่องการสื่อสารและการรับสารจากลูกค้า นี่ถือเป็นหัวใจหลักของการขาย
บ่อยครั้งที่ของดี ราคาเหมาะสม แต่ว่าพนักงานขายสื่อสารคุณสมบัติของสินค้าไม่ได้ หรือว่าไม่สามารถนำเสนอสินค้าเพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าได้ นั่นก็ทำให้เราพลาดโอกาสสร้างรายได้ไปโดยทันที
การสื่อสารที่ดี ต้องโน้มน้าวใจลูกค้าได้ ด้วยคุณสมบัติข้อเท็จจริงของสินค้านั้นๆ และลูกค้ามักต้องการซื้อสินค้ากับคนที่น่าเชื่อถือและคนที่พวกเค้าไว้ใจ ถ้าเจ้าของธุรกิจสอนวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าได้ แน่นอนว่ารายได้เข้ามาสู่กิจการแบบปังๆ แน่นอน
2. การจัดการ
ระหว่างที่เราไม่อยู่ คนที่ทำหน้าที่แทนเรา ก็คือ พนักงาน
หรือจะเรียกว่า พนักงาน คือ ตัวแทนของเจ้าของธุรกิจก็ไม่ใช่เรื่องผิดอะไร
และหากเจ้าของธุรกิจฝึกฝนทักษะการจัดการให้พนักงานขายได้ก็จะยิ่งมีผลดีกับธุรกิจ เพราะพวกเค้าจะทำหน้าที่แทนเราได้อย่างสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น
ยกอย่างเช่น ถ้าทุกวันนี้เจ้าของธุรกิจมีหน้าที่ติดตามทวงถามหนี้จากลูกค้าอยู่เสมอ สมมติเราสอนวิธีการขาย พร้อมกับติดตามหนี้ให้กับพนักงานขายไปด้วย เพื่อให้พวกเค้ามีความรับผิดชอบ และสามารถบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างเบ็ดเสร็จด้วยตนเองนั้น เจ้าของธุรกิจก็จะเหนื่อยน้อยลง
แล้วยิ่งถ้าพนักงานขาย สามารถจัดการปัญหาอื่นๆ แบบเฉพาะหน้าได้แทนเรา นั่นแปลว่า เจ้าของธุรกิจเองอาจจะไม่ต้องมานั่งเฝ้าหน้าร้านอีกต่อไป
3. การเรียนรู้
ส่วนนี้ก็เป็นทักษะที่สำคัญเช่นกัน หากพนักงานขายต้องหมั่นเรียนรู้เรื่องราวใหม่ๆ สามารถเรียนรู้ข้อมูลใหม่ๆของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว ปรับตัวได้ดี ก็จะช่วยให้กิจการเราดำเนินได้อย่างราบรื่น เจ้าของธุรกิจเองก็ควรมีการจัดอบรมเรื่องทักษะการเรียนรู้ เสริมความรู้ใหม่ๆให้กับพนักงานเป็นประจำ นอกจากทำให้พนักงานเข้าในสภาพแวดล้อมการทำงาน และยังช่วยให้พนักงานของเราทันสมัย จัดการสิ่งต่างๆได้ดีขึ้น
ทั้งหมดนี้เป็น 3 ทักษะสำคัญสำหรับพนักงานขาย ที่เจ้าของธุรกิจสามารถถ่ายทอดให้ได้จากประสบการณ์ของตัวเองค่ะ และสำหรับใครที่เป็นเจ้าของธุรกิจมือใหม่ ยังไม่มั่นใจว่าต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง เราแนะนำให้ศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่เลย: 4 เรื่องต้องรู้ก่อนจ้างพนักงานประจำ
ติดตาม Zero to Profit ช่องทางอื่นได้ที่
Facebook: https://facebook.com/ZerotoprofitTH/
Blockdit: https://www.blockdit.com/zerotoprofit
