เทคนิคการขายในปัจจุบันมีให้เลือกใช้กันมากมายและแพร่หลาย ซึ่งแต่ละวิธีก็มีความน่าสนใจแตกต่างกันออกไป บางวิธีก็อาจจะเหมาะกับแค่บางธุรกิจเท่านั้น ฉะนั้นหากจะเลือกสักเทคนิคก็ควรดูบริบทของธุรกิจตนเองเป็นสำคัญ และคำนึงถึงความเป็นไปได้ในการลงมือทำด้วย
และต้องยอมรับว่าช่วงนี้หลายธุรกิจเองกลับมาใช้วิธีการขายและเพิ่มยอดขายกับเทคนิคเก่าๆที่คุ้นเคย เพราะยังสามารถทำให้การขายนั้นโตได้จริง ไม่ต้องเสียเวลาลองผิดลองถูกกับวิธีใหม่ๆที่รายละเอียดเยอะ เข้าใจยากอีกด้วย และหนึ่งในนั้นก็คือ เทคนิคการ Upselling และ Cross-Selling นั่นเอง
ซึ่งสองเทคนิคนี้มักจะมาคู่กันเสมอ ซึ่งหลายคนอาจจะใช้วิธีนี้อยู่แต่อาจจะยังไม่รู้ว่านี่คือ Upselling และ Cross-Selling เทคนิคนี้การันตีในทุกยุคว่ายังเป็นวิธีที่สามารถใช้ได้ง่าย ได้ผลจริง อีกทั้งยังปรับให้เข้ากับยุคสมัยได้ดีแบบไม่มีเอ้าท์ อย่ารอช้า ต้องรีบทำความรู้จักกับ 2 เทคนิคนี้จะได้นำไปใช้กันได้อย่างทันใจ
1. Upselling
คือ การเพิ่มยอดขายโดยการนำเสนอสินค้าของเราที่มีมูลค่าสูงกว่าสินค้าที่ลูกค้าสนใจในตอนแรก เช่น ลูกค้าสนใจแปรงปัดแก้ม แต่เราทำการเสนอเซ็ทแปรงแต่งหน้า ในราคาที่ลูกค้าจับต้องได้ จากราคาแปรงปัดแก้ม 100 บาท เพิ่มเงินอีก 100 บาทจะได้แปรงทั้งเซ็ทในราคาที่คุ้มค่า รวมไปถึงการอธิบายข้อดีของการซื้อสินค้าที่นำเสนอว่า มีข้อดีกว่าการซื้อชิ้นเดียวอย่างไร ทั้งแง่ความคุ้มค่า ประโยชน์ ความพึงพอใจที่ลูกค้าจะได้รับ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้สินค้ามีโอกาสขายได้มากขึ้น และเราจะได้รับผลกำไรที่มากขึ้นด้วย แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นต้องประเมินสถานการณ์ลูกค้าว่าเป็นอย่างไร ความตั้งใจของลูกค้าที่จะเข้ามารับบริการ เพราะบางรายอาจจะไม่ชอบให้แนะนำสินค้า อยากใช้การตัดสินใจด้วยตัวเอง แต่บางกรณีลูกค้าก็อยากได้รับคำแนะนำที่ดี ฉะนั้นแล้วการถามความคิดเห็นลูกค้าก่อนจะเป็นการดี จะช่วยให้ทั้งลูกค้าและเราเองซื้อขายได้สบายใจมากยิ่งขึ้น
2. Cross-Selling
คือการแนะนำสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องเสริมไปให้กับลูกค้า บางครั้งลูกค้าเองก็ไม่รู้มาก่อนว่า เราจะมีบริการหรือความน่าสนใจอื่นๆภายในธุรกิจ การแนะนำแบบ Cross-Selling ก็จะช่วยได้ เช่น ลูกค้าต้องการซื้อโทรศัพท์มือถือ เราทำการแนะนำเคสโทรศัพท์ บริการติดฟิล์มเพิ่มเติมไป จะช่วยให้ทั้งลูกค้าได้รับประโยชน์ และเราก็ได้กำไรเพิ่มขึ้นด้วย ถ้าจะมองในแง่ของการรับรู้ของลูกค้าแล้ว การใช้เทคนิคCross-Selling ก็จะทำให้ลูกค้ารับรู้และจดจำได้ว่า ธุรกิจของเรามีสินค้าและบริการอะไรนอกเหนือจากนี้บ้าง หากอนาคตต้องการเข้ารับบริการ ก็จะทำให้นึกถึงเราเป็นตัวเลือกแรกๆนั่นเอง
ติดตาม Zero to Profit ได้ที่
Facebook: https://facebook.com/ZerotoprofitTH/
Blockdit: https://www.blockdit.com/zerotoprofit
