อย่างที่ใครๆก็บอกว่าลูกค้าคือพระเจ้า แต่ความหมายในคำพูดนี้ก็คงตีความต่างออกไป อาจจะไม่ได้มีมุมมองเดียวดันเสียทีเดียว แต่เรื่องที่จะเจอเหมือนๆกันคือ ความหลากหลายของลูกค้า ไม่ว่าจะด้านกิริยา การแสดงออกทางพฤติกรรม หรืออื่นๆอีกมากมาย เป็นเรื่องที่ควบคุมได้บ้าง ไม่ได้บ้าง ย่อมเป็นปัญหาที่แก้ได้บ้าง แก้ไม่ตกบ้าง แต่ล้วนแล้วเป็นสิ่งทีทุกๆธุรกิจต้องเจอ ต้องจัดการแก้ไข เพราะหากปล่อยไว้นานเข้าๆจะบานปลายได้
ซึ่งผู้ประกอบการเองก็พยายามลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ พยายามหามาตรการต่างๆมาควบคุม ทั้งนี้ทั้งนั้นก็อาจจะช่วยได้ไม่ครอบคลุมทั้งหมด หากเป็นเช่นนั้นการเฝ้าระวังและเท่าทันอาจจะช่วยให้ไม่เกิดปัญหาใหญ่ได้ และมี 5 เรื่องที่ลูกค้ามักจะหงุดหงิด เราเองก็สามารถป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นได้ เมื่อรู้ข้อมูลเหล่านี้
5 เรื่องที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดมากที่สุด
1. ตอบคำถามไม่ได้
การตอบคำถามในธุรกิจที่ตนเองอยู่จำเป็นต้องตอบให้ได้ทุกอย่าง เพราะลูกค้าเองก็ต้องการผู้ให้คำตอบในสินค้าและบริการนั้นๆอย่างตรงไปตรงมา นอกเสียจากว่าเป็นคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องก็ไม่จำเป็นต้องตอบหรือให้ข้อมูล เพราะถือว่าเป็นสิ่งนอกเหนือที่จะตอบได้ ป้องกันความผิดพลาด ชี้นำ หรือแนะนำในทางที่ผิด ทางที่ดีคือต้องรู้ในทุกๆรายละเอียด ฝึกตอบคำถาม เมื่อมีสิ่งใหม่ๆเข้ามาในธุรกิจ จำเป็นต้องเรียนรู้ เข้าใจ และรู้จักในสินค้าและบริการอย่างดี
2. ไม่อยู่ที่จุดบริการ
ข้อนี้ทำลูกค้าหลายคนเดินหนีมานักต่อนัก เพราะไม่สามารถรอคอยได้ในเวลานาน หากจะไม่อยู่ในจุดบริการจำเป็นต้องแจ้งไว้ เช่นป้ายบอก หรือการเขียนข้อความแจ้งเอาไว้ เพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียเวลา ควรระบุด้วยว่าจะกลับมาถายในกี่นาที หรือเวลาเท่าไหร่ อย่าลืมว่ามีลูกค้ามากมายที่ตั้งใจเข้ามาซื้อสินค้าและเข้ารับบริการของเรา หากพวกเขาเห็นข้อมูลที่ทำการแจ้งไว้ จะช่วยให้พวกเขาประเมินได้ว่าจะรอต่อไป หรือกลับในทันที เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาจนเกินไป
3. บริการล่าช้าและตอบสนองช้า
การบริการในส่วนต่างๆที่ล่าช้ามักจะสร้างความหงุดหงิดได้ง่าย และเป็นฉนวนในการทำให้บรรยากาศดีๆพังลง อย่างเช่น กรณีร้านอาหาร รับออเดอร์ช้า คิดเงินช้า ก็ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจได้ และอนาคตอาจจะไม่เข้ามาอุดหนุนอีก เพราะเกิดการจดจำไปแล้วว่าร้านนี้ช้า และบริการไม่ทันใจ ทางที่ดีควรประเมินศักยภาพพนักงานและจำนวนลูกค้า หากพบว่าในแต่ละวันมีลูกค้าเยอะ การเพิ่มพนักงานเข้ามาช่วยดูแลลูกค้าก็น่าจะเป็นวิธีที่ช่วยได้อย่างมาก
4. ผิดพลาดบ่อย
ในกรณีที่ผิดพลาดบ่อย เช่น หยิบของผิด จดออเดอร์ผิด แพ็คสินค้าไม่ตรงตามที่ลูกค้าสั่ง เป็นต้น ย่อมทำให้ลูกค้าหงุดได้ง่าย รวมไปถึงไม่ไว้ใจในการให้บริการของทางร้านเหมือนอย่างที่เคย เพราะไม่อยากเสียเวลาไปกับความผิดพลาดในเรื่องที่พวกเขามองว่า ไม่ควรผิดพลาด หากมีการตรวจสอบ เช็ค และรอบคอบปัญหาจะไม่เกิด ฉะนั้นแล้วต้องหมั่นเอาใส่ใจรายละเอียดเล็กๆน้อยๆเหล่านี้เพื่อไม่ให้เสียลูกค้าไป
5. แสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
จากข่าวสารที่เห็นกันบ่อย พนักงานกับลูกค้ามักทะเลาะกัน เพราะต่างฝ่ายต่างไม่พึงพอใจในพฤติกรรมของแต่ละคน ทางที่ดีผู้ประกอบการควรมีการคัดเลือกพนักงานให้ดี มีการเทรนนิ่ง ให้ความรู้ และสร้างเงื่อนไขกับพนักงานอย่างเข้มงวด เพื่อให้พนักงานอยู่ในกฎระเบียบ และให้ความรู้เรื่องการรับมือกับลูกค้าหลากหลายประเภท เพื่อให้มีข้อมูลในการจัดการกับลูกค้า หากเกิดเหตุไม่คาดฝัน และมีเทคนิควิธีในการเอาตัวรอดเมื่อพบเจอลูกค้าที่สร้างปัญหา หรือความหนักใจให้กับพวกเขา พนักงานก็จะรับมือได้
ยุคสมัยแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างทุกวันนี้นั้น ส่งผลให้การดำเนินกิจการด้านต่างๆต้องขยันปรับตัวเพื่อให้เป็นที่ต้องการของลูกค้า และต้องอยู่เหนือคู่แข่งอยู่ตลอดเวลา ฉะนั้นแล้วหลายๆธุรกิจ หลายๆแบรนด์จึงให้ความสำคัญต่อช่องทางการเข้าถึงลูกค้า เพื่อให้เข้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และเข้าไปถึงกลุ่มคนใหม่ๆที่อาจจะเป็นลูกค้าในอนาคตด้วย ช่องทางการเข้าถึงลูกค้ายุคนี้ มีอะไรบ้าง?
ติดตาม Zero to Profit ได้ที่
Facebook: https://facebook.com/ZerotoprofitTH/
Blockdit: https://www.blockdit.com/zerotoprofit
