เทคโนโลยีที่มีการพัฒนาขึ้นมาทั้งเก่าและใหม่ในแต่ละปีนั้น ย่อมมีส่วนช่วยให้การใช้ชีวิตมีความสะดวกขึ้น รวดเร็วขึ้น ลดความวุ่ยวายในบางเรื่องลงไปได้อย่างดี และเหตุนี้เองก็ตอบโจทย์กับธุรกิจอีกเช่นกัน หากต้องการเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ามาร่วมเป็นหนึ่งในตัวช่วยที่ให้ลดขั้นตอน ลดการใช้ทรัพยากรบุคคลลงไป สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยที่ดีของเราในระยะยาวเลยทีเดียว
ในส่วนของ Self Service นั้น ลูกค้าสามารถเลือกรับบริการได้เองตามความสะดวกของตนเอง บางคนก็จะอิงกับไลฟ์สไตล์ประจำวันเป็นหลัก ซึ่งถือว่าสอดคล้องกันอย่างมาก Self Service ยังมีข้อดีในส่วนของคนที่ชอบความเป็นส่วนตัว ในการเลือกซื้อสินค้าบางอย่างผู้รับบริการบางรายอาจจะไม่ชอบให้มีพนักงานคอยแนะนำ ชอบการเลือกสินค้าด้วยตนเองมากกว่า Self Service จึงตอบโจทย์ด้วยเช่นกัน
Self Service คืออะไร
คือการบริการตนเอง ซึ่งหากจะพูดให้เห็นภาพง่ายคือ เวลาที่เราไปร้านอาหารบางร้านจะให้เราบริการน้ำดื่ม หรือหยิบอุปกรณ์ต่างๆอย่างช้อน ส้อม ด้วยตนเอง แต่ปัจจุบันมีการพัฒนาคำว่า Self Service มากขึ้นไปอีกด้วยความสามารถของเทคโนโลยี คือการจับจ่ายซื้อสินค้า และเลือกรับบริการได้ด้วยตนเองผ่านอินเตอร์เน็ต โดยอาศัยสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ต่างๆ ซึ่งถือว่าเป็นจุดเปลี่ยนของ Self Service ในยุคนี้เลยก็ว่าได้ เพราะเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทค่อนข้างสูง เรียกได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของใครหลายคนไปแล้ว ชนิดที่ว่าขาดไม่ได้เลยทีเดียว
ประโยชน์ของการทำ Self Service
หากจะพูดถึงประโยชน์ของการทำ Self Service ก็ต้องบอกว่าเป็นเรื่องที่ดีกับธุรกิจในปัจจุบันอย่างมาก และยังช่วยลดงบประมาณที่ไม่จำเป็นออกไปได้ด้วย รวมไปถึงทำกำไรให้มากกว่าเดิมในแง่ของ แพลตฟอร์มการขาย เมื่อเราทำการขยายธุรกิจไปยังแพลตฟอร์มต่างๆที่ลูกค้าสามารถซื้อ โอน ส่งมอบที่อยู่ได้ด้วยตัวเองจบภายในไม่กี่นาที ก็จะช่วยให้เจ้าของกิจการลดค่าใช้จ่ายในส่วนของการว่าจ้างแอดมินที่คอยตอบลูกค้าลงไปได้ หรือหากเป็นระบบร้านอาหาร เช่น การจองคิวสามารถทำได้ด้วยตัวเองผ่านแอปพลิเคชั่นจองคิว โดยที่ผู้รับบริการต้องทำการประมาณเวลาในการเข้ารับบริการให้ตรงเวลา ทั้งนี้ทั้งนั้นสามารถเลือกเวลาที่ตนเองสะดวกได้เลย โดยที่ไม่ต้องโทรจอง หรือทักเข้ามาสอบถามทางเพจร้านให้ยุ่งยากแบบเดิม แม้แต่การสะสมแต้มเพื่อที่จะทำการแลกสินค้าสมนาคุณหลังจบเงื่อนไขที่กำหนด ปัจจุบันก็สามารถทำได้ด้วยตัวเอง โดยที่ทำผ่านสมาร์ทโฟนได้ง่ายๆ ได้ของส่งตรงถึงหน้าบ้าน หรือสามารถใช้ส่วนลดกับการซื้อสินค้าครั้งต่อไปได้ ด้วยรูปแบบ e- coupon เป็นต้น อีกทั้งมีประโยชน์ในแง่ของการพัฒนาธุรกิจให้สอดคล้องไปกับโลกยุคดิจิตัล ด้วยความที่ปัจจุบันการใช้ชีวิตของผู้คนบนโลกใบนี้มีการปรับตัวตามนวัตกรรมอันทันสมัยอยู่แทบจะตลอดเวลา สิ่งใหม่มา สิ่งเก่าบางอย่างก็เลือนหายไป การที่ธุรกิจมีการปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการในยุคสมัยนั้นๆตลอดเวลา จะทำให้ธุรกิจอยู่ได้อย่างยืนยาว เข้าได้กับคนทุกยุค และยังถูกพูดถึงอยู่โดยไม่หายตามกาลเวลาไป
ปัจจุบันจะพบ รูปแบบของ Self Service ได้ทั่วทุกพื้นที่ของประเทศและทั่วโลก เช่น
- บริการเช็คอินตั๋วเครื่องบินด้วยตนเอง
- เครื่องขายตั๋วรถไฟฟ้าอัตโนมัติ
- เครื่องเติมเงินอัตโนมัติ
- บริการ Drive-Thru
- บริการ Mobile Banking ของธนาคารต่างๆ
- บริการการจองคิวร้านอาหารต่างๆผ่านแอปพลิเคชั่น
- บริการชำระสินค้าในซูเปอร์มาร์เก็ตด้วยตนเอง
- บริการซื้อสินค้าผ่านแคตาล็อค ของ LINE my shop ด้วยตัวเอง
เหล่านี้ล้วนแล้วแต่เป็นการบริการตัวเอง หรือ Self Service ที่กำลังเป็นที่นิยมในขณะนี้นั่นเอง จะเห็นว่ามีแทรกอยู่ในชีวิตประจำวันของเราแทยจะทุกอย่าง ง่าย สะดวกสบาย และรวดเร็ว ช่วยย่นระยะเวลาที่ไม่จำเป็นออกไปได้อย่างดีด้วย
ประเมินการทำ Self Service ด้วยตัวเอง
หากธุรกิจที่กำลังเริ่มทำ Self Service ก็อยากที่จะประเมินผลลัพธ์ด้วยตัวเอง ก็สามารถทำได้เช่นกัน และควรเป็นประจำต่อเนื่องจะเป็นการดี เพราะจ่ะวยให้เราเห็นถึงปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นในภายภาคหน้า อีกทั้งยังทำให้สามารถจัดการสิ่งที่ควรแก้ไขปรับปรุงได้อย่างทันถ้วงที เราสามารถออกแบบการประเมินได้เองตามความเหมาะสม ทั้งในแง่ความพึงพอใจ และสำรวจความต้องการของผู้เข้ารับบริการ สามารถทำได้ด้วยการสร้างเรตติ้งให้ผู้เข้ารับบริการทำการประเมิน ตั้งแต่น้อย – มาก หรือให้คะแนนความพึงพอใจตามลำดับ 1-10 เป็นต้น และนำผลลัพธ์เหล่านั้นเข้ามาประกอบการพิจารณาในการทำงาน เพื่อที่จะดำเนินการให้ดียิ่งๆขึ้นไปอีก
คงปฎิเสธไม่ได้ว่า Self Service เป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่คนส่วนใหญ่เลือกเข้ารับบริการ เพราะสามารถกระทำหรือเข้ารับบริการตอนไหนก็ได้ ไม่ต้องวุ่นวาย นำเวลาที่เหลือไปใช้กับอย่างอื่นโดยไม่ให้เปล่าประโยชน์ บวกกับคนในยุคปัจจุบันสามารถใช้เทคโนโลยีต่างๆได้อย่างดี คล่องแคล่วมากขึ้น เพราะความคลุกคลีในทุกๆวันจนเสมือนเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันไปแล้ว จึงไม่รู้สึกว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ห่างไกลตัวหรือยุ่งยากเกินความสามารถตเอง และพร้อมที่จะเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา ทำให้การใช้ชีวิตก็พลอยง่ายขึ้นด้วย
ติดตาม Zero to Profit ได้ที่
Facebook: https://facebook.com/ZerotoprofitTH/
Blockdit: https://www.blockdit.com/zerotoprofit
