ปัญหาหนักใจของพ่อค้าแม่ค้าหลายคนคือกำไรที่ได้แต่ละวันที่นับวันก็ลดน้อยลงไปทุกที พยายามสังเกตเจ้าอื่นๆที่ขายเหมือนกัน แบบเดียวกัน เผลอๆแบรนด์เดียวกันด้วยซ้ำ ทำไมเขาถึงขายดีกว่าเรา และเป็นเพราะอะไรกันแน่ที่ทำให้ยอดขายเราไม่ดีเท่าของเขา
สาเหตุในลักษณะนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในอุตสาหกรรมเฟรนไซส์ การเป็นตัวแทนจำหน่าย ตัวแทนขายสินค้าต่างๆ หรือขายประเภทเดียวกัน อย่างกาแฟ ชานมไข่มุก เป็นต้น
อย่างแรกเราต้องสำรวจตัวเองก่อนว่า เรามีอะไรขาดตกบกพร่องไปจากเดิมบ้าง เช่น
-สินค้าขาดความน่าสนใจ
-รายละเอียดไม่ชัดเจน
-ไม่มีแรงดึงดูด
-คุณภาพของสินค้า หรือ วัตถุดิบไม่ดีเช่นเดิม
-ฝีมือตก
-ราคาขายที่แพงกว่าคู่แข่ง
-ระบบการจัดการที่ล่าช้า
-การบริการยอดแย่
-การปฏิบัติตัวไม่ดีต่อลูกค้า ทั้งด้านคำพูด กิริยา มารยาท
-คุณภาพ ความสะอาด สุขอนามัยไม่ได้มาตรฐาน
-เงื่อนไขที่มีต่อลูกค้า มากเกินไป
ปัจจัยเหล่านี้ล้วนแต่มีผลต่อการซื้อสินค้าอย่างมาก หากเราสำรวจแล้วพบว่า เราเคยกระทำ หรือมีข้อบกพร่องตามที่กล่าวมา ก็จะพอทราบสาเหตุได้ว่าเกิดจากอะไร จะสามารถแก้ไขได้ทันท่วงที หากเกิดจากสาเหตุทางด้านคุณภาพสินค้า ราคา ความน่าสนใจ การสร้างแรงดึงดูด ส่วนนี้เราสามารถปรับได้ทันที ด้วยการจัดระเบียบการขายเสียใหม่ โดยการ ประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย สร้างโปรโมชั่นเพื่อเรียกลูกค้ากลับมา ใส่ใจในรายละเอียดการขายอย่างชัดเจนตรงไปตรงมา ราคาขายครบถ้วน ข้อมูลผลิตภัณฑ์ต่างๆแจ้งอย่างละเอียด เพื่อเป็นข้อมูลให้ลูกค้าประกอบการตัดสินใจ
แต่ทว่าสาเหตุที่หลายคนไม่คาดคิด และสืบหาไม่เจอ มักจะเกิดจากตนเองหรือพนักงานจ้าง เพราะไม่เคยวิเคราะห์อุปนิสัย หรือการประพฤติปฏิบัติตนต่อลูกค้า ทำให้เหตุผลนี้ถูกละเลย และแก้ไม่ถูกจุด อาจจะเผลอใส่อารมณ์ ติดเล่นโทรศัพท์มือถือจนละเลยลูกค้า หรือเผลอสร้างความไม่พอใจกับลูกค้าไปโดยที่เราไม่คิดว่า การกระทำนั้นจะส่งผลในการตัดสินใจซื้อครั้งต่อไป ต่อให้สินค้าเราจะดีมาก และเป็นที่ต้องการสูง ก็อย่าลืมคิดเผื่อด้วยว่า ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย มีอีกหลายร้านที่เต็มใจบริการให้กับพวกเขา อีกทั้งเรื่องของเงื่อนไขที่ตั้งกับลูกค้า บางครั้งอาจจะมากไปจนทำให้ลูกค้าอึดอัดได้
ต้องหมั่นสำรวจตัวเองและสินค้าที่ขายอย่างเป็นประจำ รวมถึงเฝ้าดูพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นระยะๆ เพราะจะมีปัจจัยอื่นๆร่วมอีก เช่น สภาพเศรษฐกิจ ที่ทำให้คนใช้จ่ายลดลง สินค้าที่ขายไม่ได้รับความนิยมเช่นเดิม คู่แข่งของสินค้านั้นๆเกิดเพิ่มมากขึ้นในตลาด เหล่านี้ล้วนแล้วแต่เป็นส่วนสำคัญที่อาจจะส่งผลให้เราขายไม่ดีเท่าคนอื่น
อีกทั้งกลยุทธการขายก็มีผล ส่วนนี้จะช่วยส่งเสริมให้สินค้าขายดีขึ้น ถ้าเรามีการวางแผนส่วนนี้ และพยายามสร้างสรรค์ให้สินค้าหรือธุรกิจเราอยู่ในกระแสตลอดเวลา จะช่วยให้ผลกำไรที่คาดหวังเป็นจริงได้
ติดตาม Zero to Profit ได้ที่
Facebook: https://facebook.com/ZerotoprofitTH/
Blockdit: https://www.blockdit.com/zerotoprofit
