ธุรกิจยุคใหม่เน้นทำการตลาดออนไลน์อย่างมาก เพราะสามารถเข้าถึงคนได้ง่ายและสื่อสารกันได้ด้วยรูปแบบที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นภาพนิ่ง infographic VDO เป็นต้น ซึ่ง Community บนแพลตฟอร์มออนไลน์ก็เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยพิเศษที่ทำให้ธุรกิจเรา ประหยัดต้นทุนลงได้
ความประหยัดที่ว่านี้ คือ ช่วยลดต้นทุนในส่วนของ Customer Service บางส่วนลงได้นั่นเอง จากที่ต้องมีระบบที่ใหญ่และใช้คนจำนวนมาก ก็สามารถใช้ Community นี้มาช่วยลดงบประมาณลงได้ เพราะชุมชนออนไลน์ หรือกลุ่มธุรกิจที่มีผู้บริโภคของเราอยู่ภายในกลุ่มนั้นจะช่วยแบรนด์ธุรกิจ ในส่วนของการตอบคำถามจากกลุ่มผู้บริโภคใหม่ๆ ข้อสงสัยต่างๆที่มีต่อสินค้าและบริการ ส่วนใหญ่ Community จะเป็นในส่วนของ กลุ่มบน facebook ทั้งในแง่กลุ่มทางการของธุรกิจ กลุ่มที่เป็นผู้ใช้งานโดยเฉพาะโดยมีเจ้าหน้าที่จากแบรนด์ธุรกิจกำกับดูแลอยู่ภายในกลุ่ม เพื่อสอดส่องและให้ความรู้ที่ถูกต้องหากพบว่ามีข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงปรากฎอยู่ ซึ่งส่งผลต่อภาพลักษณ์ เป็นต้น
และการใช้ออนไลน์มีข้อดีอย่างที่รู้กันคือ สามารถบอกต่อกันได้รวดเร็ว ฉับไว เป็นกระแสง่าย เมนชั่นได้ตรงประเด็นกับธุรกิจและผู้ประกอบการ ยิ่งมีการขนาดชุมชนออนไลน์ใหญ่เท่าไหร่ ยิ่งทำให้ผู้คนกลุ่มใหม่ๆ อยากเข้ามาเป็นส่วนหนึ่ง และอยากมีบทบาทสำคัญกับธุรกิจของเรา เหล่านี้ยังมีผลต่อการตัดสินใจบริโภคสินค้าอีกด้วย จากผู้บริโภคขาจรอาจจะต่อยอดเป็นขาประจำได้ไม่ยาก หากตรงกับความต้องการของพวกเขา
ติดตาม Zero to Profit ได้ที่
Facebook: https://facebook.com/ZerotoprofitTH/
Blockdit: https://www.blockdit.com/zerotoprofit
