Net Promoter Score
หรือ คะแนนการบอกต่อ ซึ่งในปัจจุบันมีธุรกิจมากมายเน้นใช้สิ่งนี้เป็นตัวชีวัดความสำเร็จของธุรกิจตัวเองจากลูกค้าโดยตรง เพราะประเมินง่าย และสามารถต่อยอดในการปรับปรุงได้ง่ายตามไปด้วย อีกทั้ง Net Promoter Score ยังมีแทบทุกๆแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ เมื่อลูกค้าทำการซื้อและได้ใช้สินค้าเรียบร้อยแล้ว จะทำการให้คะแนนเหล่านี้ หรือแม้กระมั่งได้รับบริการที่ดีก็มีการให้คะแนนอย่างตรงไปตรงหน้าบนหน้าเพจร้านต่างๆ รวมไปถึงการทำแบบสอบถามก็สามารถทำได้เช่นกัน
ความพิเศษในการชี้วัดนี้สามารถทำได้ทั้งแบบออนไลน์ ออฟไลน์ ประยุกต์ให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย และประเภทของร้านได้ สามารถออกแบบแลลสอบถามโดยตรงเพื่อนำไปปรับปรุง พัฒนาเฉพาะด้านก็สามารถทำได้เช่นกัน เพราะการรับข้อมูลจากลูกค้าโดยตรงจะช่วยให้จัดการได้ตรงจุดมากกว่า และการทำ Net Promoter Score
สามารถตั้งต้นได้ด้วยการใข้วอธีการวัดผล 2 แบบ ดังนี้
- Rating Scale คือ การให้คะแนนจากมากสุดไปคะแนนน้อยสุด
- Likert Scale คือ คะแนนการให้คะแนนไปตามระดับ เช่น ชอบมากที่สุด ชอบมาก ชอบ ไม่ชอบ ไม่ชอบมากที่สุด เป็นต้น
แบบสอบถามเหล่านี้มักจะสะท้อนให้คุณเห็นว่าลูกค้ามีโอกาสจะกลับมาซื้อมากน้อยแค่ไหนจากระดับความชอบ ความประทับใจในการใช้งานและบริการ หากพบว่าคะแนนไปในทิศทางไม่ดี คะแนนต่ำ ลูกค้าไม่มีความพึงพอใจเป็นส่วนมาก จะช่วยให้เราปรับปรุงได้ถูกจุด และสามารถหาทางแก้ไขได้ทันท่วงทีก่อนจะสายไป อีกทั้งยังสามารถทำให้เราเห็นว่า ภาพรวมของธุรกิจเราในสายตาลูกค้าแสดงออกไปในลักษณะไหน เป็นอย่างไร ตรงกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่ และมีโอกาสเปิดรับกลุ่มลูกค้าใหม่ๆมากน้อยแค่ไหน ส่วนนี้สามารถวัดได้ ช่วยให้การทำธุรกิจมีทิศทาง และดำเนินการไปได้ง่ายขึ้น ผู้ประกอบการมือใหม่ก็สามารถทำได้ด้วยตัวเอง
ติดตาม Zero to Profit ได้ที่
Facebook: https://facebook.com/ZerotoprofitTH/
Blockdit: https://www.blockdit.com/zerotoprofit
