อย่าเกรงใจที่จะบอกลูกค้าว่า “ไม่มีส่วนลด”

เจ้าของกิจการหลายๆคนคงประสบปัญหาที่ว่า ลูกค้ามักชอบขอส่วนลด  ขอลดราคาแบบกระหน่ำซัมเมอร์เซลล์ โดยที่ลืมไปว่าเราแบกต้นทุนและภาระค่าใช้จ่ายอะไรในธุรกิจอยู่บ้าง ความจริงแล้วเราไม่ต้องรู้สึกผิดหากเราทำตามคำขอลูกค้าเรื่องนี้ไม่ได้ เพราะมันคือการที่เราต้องแบกรับต้นทุนที่มากขึ้น และลูกค้าไม่ได้ช่วยเราในการจัดการส่วนนี้  ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่หน้าหนักใจไม่น้อย หากต้องคอยจัดการเรื่องนี้ทุกวัน และบ่อยมากเกินไป

อย่าเกรงใจที่จะบอกลูกค้าว่า “ไม่มีส่วนลด”

ลูกค้าที่เข้าใจบริบทสังคม เศรษฐกิจ การค้าขาย และเข้าใจคำว่าของซื้อของขาย ก็จะเข้าใจได้ง่ายว่า สินค้าไม่ว่าจะห้าบาทสิบบาท ก็ย่อมมีต้นทุนแทบทั้งสิ้น หากพบเจอลูกค้าประเภทนี้บ่อยๆ ที่คอยสอบถามส่วนลดซ้ำๆ หมั่นขอให้ลดราคาจนเกินพอดี ควรอธิบายและแจ้งไปตามตรงว่า ทางร้านยังไม่มีนโยบายในการให้ส่วนลดในช่วงนี้ แต่อนาคตอาจจะทำโปรโมชั่นเพื่อตอบแทนลูกค้า ให้ลูกค้าคอยติดตามโปรดีๆจากทางเรา ก็จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าไม่มีการลดราคาให้อย่างแน่นอน แต่อนาคตเราสามารถเข้าซื้อสินค้าหรือรรับบริการผ่านโปรโมชั่นที่ร้านจัดทำขึ้นได้

หรืออีกวิธีหนึ่งคือ การมอบสิทธิประโยชน์แทนส่วนรถ เช่น ไม่มีส่วนลดแต่แถมสินค้า หรือมีข้อเสนออื่นๆที่น่าสนใจเพิ่มไป ก็ช่วยให้เบี่ยงเบนประเด็นการขอส่วนลดจากลูกค้าได้ และทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อีกวิธีหนึ่ง แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น การพูดกับลูกค้าโดยตรง เป็นการทำให้เข้าใจข้อมูลเรื่องการลดราคาได้ดีที่สุด เพราะบางกรณีหากเราอ้อมค้อมมากไปลูกค้าไม่เข้าใจ อาจจะเกิดการตีความอีกแบบหนึ่งได้ ทำให้ปัญหาเรื่องการลดราคาไม่จบสิ้น และสุดท้ายก็อาจจะต้องยอมลูกค้าในที่สุด ฉะนั้นแล้วถ้าไม่อยากให้เกิดขึ้น จำเป็นต้องมีความชัดเจน และไม่ต้องรู้สึกผิด หรือเกรงใจที่จะปฎิเสธลูกค้า  เพราะเราต้องรักษาผลประโยชน์ของตัวเองเอาไว้ให้ดีที่สุด ลูกค้าที่เข้าใจจะยอมรับเงื่อนไขได้

อย่างที่บอกไปข้างต้นว่าเจ้าของธุรกิจคือผู้แบกรับต้นทุนและค่าใช้จ่ายมากมายที่เกิดขึ้น การที่จะให้ส่วนลด ทำโปรโมชั่น หรือสมนาคุณลูกค้าใดๆก็ตาม ควรมีการวางแผนเพื่อไม่ให้กระทบการเงินภายในธุรกิจ หากละเลยคิดเพียงว่าอยากจะสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าเพียงอย่างเดียว ก็จะทำให้เราบาดเจ็บได้ ยิ่งทำบ่อยเข้าธุรกิจก็อาจจะขาดสภาพคล่อง สิ่งเหล่านี้มีกลยุทธ์ในการทำมากมาย ที่ลูกค้าและตัวธุรกิจได้ประโยชน์ไปพร้อมๆกัน ขึ้นอยู่ว่าเราจะหยิบ หรือคิดแผนการแบบไหนเข้ามาสนับสนุนธุรกิจเรา ควรใช้เวลาในการพิจารณาวางแผนให้รอบคอบ

ตามใจลูกค้ามากไป ส่งผลเสียกับธุรกิจมากกว่าที่คิด หากพบลูกค้าที่ต้องการเรียกร้องบางอย่างเพิ่มเติม หรือรบกวนให้ช่วยเหลือสิ่งต่างๆที่พวกเขาต้องการ ถ้าไม่อยากให้ธุรกิจได้รับผลกระทบทางต้นทุน รายได้ หรือความเสียหายในอนาคต จำเป็นต้องมีกฎเกณฑ์ และสร้างเงื่อนไขให้บุคคลากรทุกคนในร้านทราบในทิศทางเดียวกัน