ในฐานะผู้บริโภค ลูกค้าบางคนมักจะแสดงความต้องการให้กับแบรนด์โดยตรง แต่ลูกค้าบางคนอาจจะไม่แสดงออกถึงความต้องการนั้นๆ ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันออกไปของแต่ละคน เราจำเป็นต้องรู้ 3 สิ่งพื้นฐานที่ลูกค้าปราถนาอยากจะได้จากแบรนด์เรา นั่นคือ
1.ลูกค้าอยากได้ความเข้าใจ
ลูกค้าทุกคนอยากให้แบรนด์เข้าใจ สามารถตีโจทย์ ตอบโจทย์สิ่งที่พวกเขาต้องการได้ เพราะลูกค้าบางคนไม่มีทักษะการสื่อสาร อาจจะสื่อสารได้ไม่ค่อยดี หรือได้รับสารไม่ครบถ้วน หากเราพยายามสร้างความเข้าใจ และหมั่นแนะนำ เสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับพวกเขา ทบทวนความต้องการของลูกค้าอย่างดีแล้ว จะส่งผลให้เกิดอัตราการซื้อซ้ำอย่างแน่นอน เพราะลูกค้ามองว่าคนที่เข้าใจพวกเขา คือคนที่ทำให้พวกเขาไม่เสียเวลา และสามารถตัดสินใจซื้อได้โดยไม่ลังเล
2.ลูกค้าอยากให้แบรนด์สนองความต้องการของตนเอง
การให้ความสำคัญในสิ่งที่ลูกค้าต้องการนี้ หมายความว่า เป็นสิ่งที่เราให้ได้โดยไม่เกินกำลังของเรา สิ่งเหล่านี้มักจะเห็นได้ในธุรกิจประเภทของกิน เครื่องดื่ม หรือร้านอาหาร เช่น ความต้องการเรื่องรสชาติ ความต้องการเรื่องวัตถุดิบ เป็นต้น หรือหากมองภาพกว้างๆออกไป ธุรกิจทุกแขนงจำเป็นต้องวางเงื่อนไข และมาตรการ เพื่อให้เราสามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้ หากลูกค้าอยากลดราคาสินค้า เราควรวางแผนเรื่องราคา เพื่อเตรียมรับมือเรื่องการต่อรองราคาในอนาคตกับลูกค้าให้ได้นั่นเอง
3.ลูกค้าอยากได้รับความประทับใจ
ลูกค้าอยากได้รับความสำคัญ ไม่ว่าจะการดูแล การใส่ใจระหว่างการขาย หรือการได้รับสิทธิพิเศษ สิทธิประโยชน์ต่างๆอย่างคุ้มค่า แต่สิ่งเหล่านี้ลูกค้าหลายๆคนมักจะแสดงออกด้วยการสอบถาม เช่น เรื่องโปรโมชั่น เรื่องการดูแลหลังการขาย หรือแม้กระทั่งเรื่องของสินค้าสมนาคุณต่างๆ เป็นต้น หากอยากให้แบรนด์ธุรกิจของเรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างยาวนาน การสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอโดยที่ไม่ให้ลูกค้าคอยสอบถามเองบ่อยๆ ถือเป็นอีกสิ่งที่ทำให้เราเติบโต และถูกจดจำจากลูกค้าได้อย่างยาวนาน
ติดตาม Zero to Profit ช่องทางอื่นได้ที่
Facebook: https://facebook.com/ZerotoprofitTH/
Blockdit: https://www.blockdit.com/zerotoprofit
