หลากหลายปัญหาของคนขายของออนไลน์ ไม่ว่าจะแพลตฟอร์มไหนๆ ก็ต้องเจอปัญหาเหล่านี้บ่อยครั้ง เราสามารถจัดการปัญหานี้ได้ และสามารถหาวิธีป้องกันได้เช่นเดียวกัน
1. ลูกค้าตอบรับช้า – ชำระเงินช้า
หากลูกค้าทำการคอนเฟิร์มยอดชำระเรียบร้อยแล้ว ทางที่ดีทางผู้ขายควรรีบแจ้งระยะเวลาชำระเงินอย่างชัดเจน เช่นภายในกี่ชม. ภายในกี่วัน เป็นต้น เพื่อทำให้ลูกค้ารีบชำระเงินให้เราอย่างรวดเร็ว พร้อมแจ้งเงื่อนไขว่า หากชำระแล้วจะรีบจัดส่งให้ หรือฟรีค่าจัดส่ง มีของแถมฟรี เป็นต้น ยิ่งทำให้ลูกค้าที่อยากได้สินค้านั้นๆ และจัดการชำระในทันที แต่ถ้าหากว่าใกล้ถึงเวลาชำระสินค้าแล้ว ลูกค้ายังไม่มีวี่แววจะโอนมา ให้สรุปว่าลูกค้าอาจจะลืมก็เป็นได้ ให้เราทำการแจ้งลูกค้าอีกครั้ง ทั้งยอดรวมสุทธิ และวิธีชำระเงิน และจะขาดไปไม่ได้คือ ช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย รองรับการชำระอย่างครอบคลุม จะช่วยเพิ่มโอกาศการขายได้มากขึ้นไปอีก
2. ลูกค้าถามข้อมูลซ้ำๆ
เมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลซ้ำๆที่เกี่ยวข้องกับสินค้า เราจำเป็นต้องสอบถามลูกค้าว่ามีส่วนไหนที่ไม่เข้าใจ อยากทราบรายละเอียดส่วนไหนเพิ่มเติม และควรย้อนดูว่า การสื่อสารของเรานั้นมีรายละเอียดที่ครบถ้วนแล้วหรือยัง หากว่าขาดรายละเอียดบางอย่างไป ต้องรีบใส่ข้อมูลให้ครบ เพื่อให้ลูกค้าสามารถอ่านและเข้าใจข้อมูลสินค้านั้นจากโพสต์ของเราได้ด้วยตนเอง สิ่งที่ควรใส่ลงไปในรายละเอียดสินค้าคือ
– ชื่อสินค้า
– ประเภทสินค้า
– ขนาด
– สรรพคุณ
– วัตถุประสงค์การใช้งาน
– วิธีการใช้งาน
– การเก็บรักษา
– ผลิตและวันหมดอายุ
– ข้อสังเกตสินค้าแท้ และสินค้าปลอม (หากมี)
– วิธีการชำระเงิน
ซึ่งเราสามารถทำข้อมูลเหล่านี้ เป็นภาพได้ เพื่อส่งให้ลูกค้า หากมีหารสอบถามเข้ามา ภายในภาพควรระบุทุกอย่างอย่างชัดเจน ลูกค้าสามารถบันทึกลงในโทรศัพท์ และนำมาเปิดดูได้ หากต้องการทราบข้อมูลนั้นๆอีกครั้ง
3. ลูกค้าไม่เชื่อว่าสินค้าแท้
อย่างแรกเราต้องลองดูภาพรวมของภาพลักษณ์สินค้า ภาพลักษณ์เพจ หรือแพลตฟอร์มการขายของเราอย่างแรกว่า มีความน่าเชื่อถือหรือไม่ การทำภาพประกอบ ดีไซน์ต่างๆต้องมีความทันสมัยสวยงาม ราคาขายสมเหตุสมผล หากเป็นสินค้ามีมูลค่า อย่างสินค้าแบรนด์เนม หรือสินค้านำเข้าต่างๆ ควรมีหลักฐานแสดงให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจน แต่หากว่าเป็นตัวแทนขาย ควรแสดงหลักฐานการเป็นตัวแทน และแสดงล็อตการสั่งซื้อ หรือนำเข้ามาขาย พร้อมระบุวันผลิต วันหมดอายุ รวมถึงสัญลักษณ์ที่สังเกตได้จากแบรนด์ว่า คือสินค้าของแท้ 100% จะช่วยให้สินค้าเราน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น และหากมีรีวิวจากการใช้จริง หรือรีวิวการสั่งซื้อสามารถจัดหมวด หรือทำอัลบั้มรวมไว้ให้ลูกค้าใหม่ได้ประกอบการตัดสินใจ จะช่วยให้แนวโน้มการตัดสินใจสั่งซื้อ เกิดขึ้นได้ง่ายและรวดเร็ว
ติดตาม Zero to Profit ช่องทางอื่นได้ที่
Facebook: https://facebook.com/ZerotoprofitTH/
Blockdit: https://www.blockdit.com/zerotoprofit
